SKF产品维修常见问题解答

我们的维修协调员会提供一般的周转时间、维修和/或校准超出保修期产品的一般成本，并为符合 SKF 产品支持计划的产品协调临时租赁设备。出于管理和跟踪目的，将任何产品运送到 SKF 之前，必须申请退货授权。

超出保修期的产品

维修和/或校准超出保修期的产品将被视为收费服务。   需要提前提供采购订单编号 (PO#)，才能分配退货授权编号。

保修期内的产品

如需为保修期或产品支持计划内的产品申请仅维修（非校准）退货授权，请联系技术支持团队（TSG）寻求帮助。   TSG 会在签发退货授权之前讨论并核实您的问题，以帮助避免不必要的退货。

常见问题解答

什么是退货授权 (RA)？

退货授权 (RA) 是 SKF（制造商）提供的允许退货的编号授权。 在产品需要维修和/或校准的情况下申请退货授权后，将会为您签发一个 RA#，作为您的确认编号，此编号还将用于在整个维修过程中跟踪您的设备。 当正确标注RA 编号的设备抵达我们的接收点时，我们的工作人员即刻便知设备被送回的原因，以及应该采取何种措施。 这一过程将被记录在我们经 ISO 9001 认证的工作程序中。 反之，没有 RA 编号的任何设备抵达后，将会被搁置在库房中，直到 SKF 经过耗时的调查后，*终补签延迟的 RA 或将设备退回给发件人。 对于没有事先授权而被退回的设备，SKF 不承担任何遗失的责任。

我应在何时申请 RA？

必须在将任何产品或设备运送至 SKF 认证维修站之前，提前申请 RA。

每次退货都要申请 RA 吗？

是。 对于要送回 SKF 认证维修站的所有产品，都要申请 RA。

我已经在线申请了 RA。 现在该做什么？

您的请求将很快被分配给我们的一个维修协调员来审查和处理。 一旦完成，维修协调员将通过电子邮件向您发送进一步说明，包括您需要的所有运送信息。